L'influenza
di internet sul comportamento d'acquisto dei consumatori
di Camillo Carboni, 10 Aprile 2005
L'osservatorio
ANEE/ASSIFORM
pubblica la ricerca realizzata nel 2004 sull'influenza di Internet
nel comportamento d'acquisto dei consumatori tra canali online
e tradizionali, delineando il profilo del "nuovo"
consumatore e dei suoi comportamenti d'acquisto.
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la SINTESI DELLA
RICERCA in formato PDF (325 Kb).
Profilo
intervistati:
- i
maschi rappresentano oltre il 56% del campione
- l'età
media 33,8 anni
- livello
di studio medio alto (ca 48%) o alto (ca 45%)
- il
40% risiede nel Nord-Ovest
- circa
il 30% usa il Web più volte al giorno
- il
16,3% usa il Web una volta al giorno
Utilizzo
internet:
- il
55% per cercare informazioni
- il
20,6% per ottenere prezzi più vantaggiosi
- il
13,2% per risparmiare tempo
- il
9,3% per aumentare la scelta di prodotti
- l'1,9%
per coniugare il servizio/prodotto
Passa
parola
Cresce
e si consolida il fenomeno del passa parola, con il 15,5%
del campione (parenti, amici colleghi) che fa da riferimento
per altre persone relativamente alla ricerca di informazioni
e agli acquisti online.
Ogni "web assistente "assiste 2,2 persone (60,2%),
mentre il 27,7% assiste ben tre persone generando in ogni referente
una media di 2,4 acquisti anno.
Come
hanno acquistato
- il
13,4% ha acquistato online
- l'82,8
% ha acquistato offline
Settori
- viaggi
(13,1%)
- libri-dvd-musica
(12%)
- abbigliamento
(11,8%)
- biglietti
(11,6%)
Motivazioni
d'acquisto
- La
principale motivazione di scelta degli acquisti è stata
la fiducia nel venditore
- la
store loyalty, indipendentemente dal canale
- il
21,4% indica la pubblicità
- il
13% indica il livello di assortimento di prodotti
- l'11,6%
indica il fattore prezzo
Il valore della spesa media (primo trimestre on/off
line) è di 191,32 Euro.
Considerazioni
"Internet
influisce sui consumi non solo tramite le transazioni compiute
direttamente online, attraverso i processi d'acquisto in modalità
e-commerce, ma rappresenta anche un supporto significativo
all'acquisto offline.
Sebbene infatti l'uso della rete per gli acquisti in Italia
sia in fase evolutiva, Internet rimane comunque un importante
mezzo di reperimento di informazioni su prodotti e servizi che
verranno poi acquistati attraverso i canali tradizionali."
(Anee)
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